Política de envío

Aquí tienes una propuesta estructurada para las Políticas de Envío de 18 Quilates. Al tratarse de joyería, el tono está enfocado en transmitir seguridad, rapidez y confianza, garantizando que el cliente sienta que su inversión está protegida desde el momento de la compra hasta la entrega.

Puedes copiar este texto en tu tienda y ajustar los valores entre corchetes según las tarifas y transportadoras que vayas a utilizar.

Políticas de Envío – 18 Quilates

En 18 Quilates, sabemos lo importante que es para ti recibir tus joyas de manera rápida y segura. Trabajamos con las mejores transportadoras para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones a la puerta de tu casa.

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda pasan por un proceso de verificación y empaquetado cuidadoso.

  • Pedidos de inventario regular: Son procesados y despachados en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, sin contar días festivos) luego de la confirmación del pago.

  • Joyas personalizadas o bajo pedido: Debido al trabajo artesanal y al cuidado en los detalles, la fabricación y procesamiento de estas piezas puede tomar entre [Ej. 7 a 15 días hábiles]. El tiempo exacto se especificará en la descripción de cada producto.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido procesado y entregado a la empresa transportadora.

2. Tiempos y Costos de Entrega

Nuestros envíos se realizan a nivel nacional, cubriendo tanto ciudades principales como trayectos especiales. Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que el paquete es despachado.

  • Ciudades Principales: Tiempo estimado de entrega de 2 a 4 días hábiles.

    • Costo de envío: $[Valor o tarifa fija].

  • Resto del país y trayectos especiales: Tiempo estimado de entrega de 4 a 8 días hábiles, dependiendo de la logística de la transportadora.

    • Costo de envío: $[Valor o tarifa fija].

  • Envío Gratuito: Ofrecemos envío estándar gratuito a nivel nacional en compras superiores a $[Valor, ej. 200.000 COP]. Este beneficio se aplicará automáticamente al finalizar la compra.

3. Rastreo del Pedido

Para tu total tranquilidad, todos nuestros envíos cuentan con número de seguimiento. Una vez que tu paquete de 18 Quilates salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico (o mensaje de WhatsApp) con el número de guía y un enlace directo para que puedas rastrear el estado de tu entrega en tiempo real.

4. Seguridad en la Entrega

La seguridad de tus joyas es nuestra prioridad:

  • Empaque discreto: Nuestros paquetes están diseñados para proteger la joya durante el transporte y no revelan el contenido en el exterior por motivos de seguridad.

  • Firma al recibir: Debido al valor de nuestros artículos, es posible que el servicio de mensajería solicite la firma de un adulto responsable en la dirección de entrega. No hacemos entregas en apartados postales (P.O. Boxes).

5. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

  • Si notas un error en tu dirección, por favor contáctanos de inmediato a [Tu correo o WhatsApp de soporte]. Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos la corrección sin problema.

  • Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta, o si la transportadora no logra contactar a nadie tras varios intentos, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

6. Paquetes Perdidos o Retrasados

Si bien trabajamos con transportadoras de confianza, en raras ocasiones pueden ocurrir retrasos por factores climáticos, problemas logísticos o situaciones de orden público.

  • Si el tiempo estimado de entrega ha expirado y no has recibido tu pedido, por favor contáctanos. Abriremos una investigación inmediata con la transportadora para localizar tu paquete.

  • En el caso comprobado de que un paquete se declare como "perdido" por la transportadora, 18 Quilates se hará completamente responsable y procederemos a enviarte una pieza de reemplazo o a emitir un reembolso total, según tu preferencia.

¿Necesitas ayuda con tu envío? Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, nuestro equipo de soporte está listo para asistirte. Contáctanos a [Tu correo electrónico] o escríbenos a nuestro WhatsApp [Tu número de WhatsApp].