Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección darboleda89@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección darboleda89@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección darboleda89@gmail.com.

Políticas de Devolución y Reembolso – 18 Quilates

En 18 Quilates, nuestro mayor compromiso es la calidad de nuestras joyas y la completa satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, hemos diseñado la siguiente política para facilitar tus devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de recepción de tu pedido. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Derecho de Retracto: De acuerdo con la ley de protección al consumidor, tienes derecho a ejercer tu derecho de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la joya, siempre y cuando esta cumpla con las condiciones detalladas a continuación.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que tu pieza sea elegible para una devolución o cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos estrictos:

  • Estado de la joya: El artículo debe estar nuevo, sin signos de uso, rayones o alteraciones.

  • Empaque: Debe ser devuelto en su empaque original de 18 Quilates (estuche, bolsas, paños de limpieza), junto con todas las etiquetas intactas.

  • Comprobante: Es obligatorio presentar el recibo, factura o comprobante de compra.

3. Excepciones y Artículos No Retornables

Por la naturaleza de nuestros productos, los siguientes artículos no son elegibles para cambios ni devoluciones (a menos que presenten un defecto de fábrica):

  • Aretes y piercings: Por estrictas razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de este tipo de piezas una vez que el sello de seguridad haya sido abierto.

  • Joyas personalizadas: Cualquier artículo que haya sido grabado, ajustado a una talla especial o fabricado bajo pedido específico.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

  • Artículos en liquidación: Las piezas compradas bajo la categoría de "Rebajas" o "Venta Final" no tienen cambio ni reembolso.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, por favor sigue estos pasos:

  1. Envíanos un correo electrónico a [Tu correo de soporte, ej. soporte@18quilates.com] con el asunto: Devolución - Pedido #[Número de tu pedido].

  2. Incluye en el mensaje una breve explicación del motivo de la devolución y, si la pieza llegó defectuosa, adjunta fotografías claras del producto.

  3. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de [Ej. 24 a 48 horas hábiles] con las instrucciones detalladas y la dirección de envío a donde debes retornar el paquete.

5. Inspección y Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo de calidad inspeccionará la joya para verificar que cumple con las condiciones mencionadas.

  • Te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de [Ej. 5 a 10 días hábiles], dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Garantía por Defectos de Fábrica

Todas nuestras piezas de 18 Quilates pasan por un riguroso control de calidad. Sin embargo, si recibes un artículo defectuoso o dañado durante el transporte, por favor contáctanos de inmediato (máximo 48 horas después de la recepción) para gestionar el reemplazo del producto sin ningún costo adicional para ti. Nota: La garantía no cubre daños causados por el uso normal, desgaste, mal cuidado o exposición a químicos (perfumes, cloro, etc.).

7. Gastos de Envío

  • Cambios por gusto o arrepentimiento: El cliente será responsable de asumir los costos de envío asociados con la devolución del artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.

  • Defectos o errores de envío: Si el error fue de 18 Quilates (te enviamos la pieza equivocada o llegó dañada), nosotros asumiremos el 100% de los gastos de envío por la devolución y el reenvío.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo o adquirir un seguro de envío al devolver piezas de alto valor, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.

¿Tienes dudas adicionales? Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a [Tu correo electrónico] o contáctanos a través de nuestro WhatsApp [Tu número de WhatsApp].